請確認您的電子郵件接收設定或是否輸入了錯誤的地址。

「未設定允許接收」
請將以下網域設定為允許接收：@mspc.jp

・如果您使用電信公司電子郵件，即使您沒有將其分配到垃圾郵件資料夾或設定拒絕接收，但如果未設定「允許接收」，則根據您的手機服務供應商的安全強度和接收設定，可能無法正常接收電子郵件。

・數據通訊費用由客戶承擔。

「電子郵件地址輸入錯誤」
您的電子郵件地址可能輸入錯誤。

已註冊會員請透過「我的頁面＞各種變更・確認＞確認・變更註冊內容」修正註冊的電子郵件地址。

以訪客身份購買的顧客，請註明您的姓名和訂單內容，並透過以下聯絡表單與我們聯絡。

「被歸類到垃圾郵件資料夾或垃圾桶」根據您的電子郵件設定，郵件可能會自動歸類到垃圾郵件或垃圾桶等。請檢查您的垃圾郵件資料夾或垃圾桶。

・master-piece ONLINE STORE會員完成訂購後，可以在「我的頁面」的訂單歷史中查看訂單詳細資訊和受理狀態。

您可以從STORE查詢全國直營門市，實際庫存狀況和預留相關問題請直接聯繫門市。

我們提供免費的禮品包裝服務。在訂購流程中，請於「購物車」頁面將您希望的禮品包裝選項加入購物車。
※部分商品可能因尺寸過大而無法提供包裝服務。

信用卡 / Shop Pay / Google Pay / Apple Pay
在結帳時，請在備註欄中註明「需要收據」。如果您有指定的收件人名稱，也請一併註明。訂單確認後，我們將以PDF文件形式將收據發送至您的電子郵件信箱。

貨到付款
請在收貨時直接向佐川急便的配送人員索取。

若您收到的商品有瑕疵，或與您訂購的商品不同，請在商品抵達後7天內透過聯絡我們與我們聯繫，謝謝您的配合。

關於 master-piece 產品的各種材料處理和儲存方法，請由此注意事項確認。

這類商品包括目錄中已停產的舊系列產品剩餘庫存。此外，線上商店的福利品恕不接受退貨或換貨，敬請見諒。

若您在營業日當天10:00前下訂單，最快可於當天發貨。
若您在10:00後下訂單，則會於下一個營業日發貨。

若您希望指定送達日期和時間，請在下訂單時，於購物車畫面中選擇「指定送達日期和時間」。

若您選擇「送達日期：不指定」，我們會盡快發貨。出貨手續完成後，會以「出貨完成通知信」通知您。

若您指定送達日期，我們通常會提前2~3天發貨。（若送貨地址為離島或偏遠地區，發貨可能需要較長時間，因此我們可能會提前3天以上發貨。）

如果尚未寄出，請透過聯絡我們查詢。
如果已收到發貨完成通知，很抱歉造成您的不便，請使用通知中記載的「追蹤號碼」直接向配送業者查詢（日本國內為佐川急便，海外為FedEx）。

在全國直營店、網路商店、或經銷master-piece產品的正規經銷商(DEALER)購買，可為您提供維修服務。請透過CONTACT或直接向店鋪洽詢。

我們可以在收到相關位置的照片後，提供大約的估價。在收到實物時，如果發現除了相關位置以外還有其他需要修理的地方，我們可能會向您提出建議。另外，根據實物狀況，也可能無法進行修理。

除了可享有會員等級專屬的特典，還能依據購買與消費金額獲得點數。

累積的點數可兌換非賣品限定特典。

詳細內容請確認「App說明頁面」。

目前，此應用程式僅支援在日本境內使用。

不支援在海外使用。

由於應用程式將於2026年4月1日更新，
我們已向現有會員發送「重設密碼（即啟用）」的通知郵件。

除非您透過此郵件重設密碼，否則將無法登入或重設密碼。

如果未收到郵件，可能原因如下：

・忽略郵件
・郵件被歸類到垃圾郵件資料夾
・因接收設定（過濾）而未收到郵件
・註冊電子郵件地址有誤
・使用多個電子郵件地址進行註冊

解決方法

請您撥冗透過CONTACT頁面與我們聯絡。
屆時，請在內文中註明「未收到啟用郵件」。

重設密碼時，畫面會顯示「重設郵件已寄送」，

但實際上郵件可能並未寄出。

這是因為根據目前的系統規格，無論是否已註冊，都會顯示相同的訊息。

特別是，如果帳戶尚未啟用（未完成首次密碼設定），則不會寄送重設郵件。

解決方法

請透過CONTACT頁面聯絡我們。

我們會確認狀況並個別引導您。

■ 補充

目前的規格是受系統限制，

我們預計在年底前改善此情況。

如果過去註冊的資訊沒有顯示，可能有以下原因：

・使用與註冊時不同的電子郵件地址登入
・存在多個帳號

解決方法

請透過CONTACT頁面聯繫我們。

屆時，請在內文中註明「資訊未繼承」。

是的，我們提供從日本寄送到您指定的海外地址的服務。

下單後，商品通常會在 1 至 4 個工作天內寄出。
寄出後，通常需要 5 至 7 個工作天 送達。

※送達時間可能因收件國家/地區而異。

運費將依據您的收貨國家/地區而異，並會在您輸入地址後、結帳前自動計算。

・寄送美國：
將以 DDP（完稅後交貨）方式寄送，已含關稅和稅金。

・寄送其他國家/地區：
將以 DDU（未完稅交貨）方式寄送，可能會產生關稅或進口稅。
這些費用的預估金額將顯示在結帳頁面，您可以在完成付款前預先查看。
請注意，這僅為預估金額，實際送達時收取的金額可能會因收貨國家/地區的規定而有所不同。
有關詳細資訊，請洽詢您當地的海關或稅務機關。
所產生的關稅和進口稅將由您自行負擔。

您可以使用 信用卡 / Shop Pay / Google Pay / Apple Pay 付款。

是的，商品抵達後30天內，且商品保持未使用及購買時的狀態，才能辦理退貨。
※請理解，因個人因素退貨時，您需負擔退貨運費。

是的，如果您希望退貨，請務必提前與我們聯繫。

未經事先聯繫而退回的商品將不予受理。

如果您希望取消線上商店會員資格，請從CONTACT頁面選擇「取消線上商店會員資格」，並在訊息中註明您希望取消會員資格，然後發送。

我們將在確認內容後處理您的取消會員資格申請。

此外，如果您只希望停止電子郵件訂閱，請點擊電子郵件下方記載的「取消訂閱」連結進行操作。